• سياسة الدعم الفني والتعليمي

تتعهد أكاديمية أساسيات بالالتزام بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الاكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الالكتروني في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع.

• القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:

1. توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة.
2. الالتزام بآداب الحوار.
3. الاحترام
4. عدم الإساءة.
5. عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.

• القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني او التعليمي اتباعها

1. الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة ال متوقعة لكل قناة.
2. الالتزام بآداب الحوار.
3. الاحترام
4. عدم الإساءة.
5. عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.

• الدعم الفني والتعليمي:

1. المرحلة الأولى نوفر خدمة الدعم الفني من خلال القنوات التابعة لأكاديمية أساسيات وسيقوم فريق الدعم الفني بالرد على الاستفسارات
2. المرحلة الثانية رفع التذاكر الى مزود الخدمة للمعالجة والرد على الاستفسارات.
3. البريد الالكتروني الخاص بالدعم الفني (support@asaseeyat.com) ويتم الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة.

• إجراءات الدعم الفني:

#	الاجراء	جهة التنفيذ	قناة التواصل
1	استلام طلب الدعم الفني أو الأكاديمي من خلال إحدى قنوات الاتصال المحددة لذلك	1. مشرف الدعم الفني لأكاديمية أساسيات 2. فريق الدعم الفني في أكاديمية أساسيات	support@asaseeyat.com
	الرد علي مقدم الطلب في أسرع وقت ممكن، من خلال قنوات الدعم الفني، وتبليغه بنتيجة الطلب	1. مشرف الدعم الفني في المركز	support@asaseeyat.com

• الدعم والمساندة الأكاديمية:

1. تقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين عند تنفيذ البرنامج عبر القاعات المباشرة “متزامن “حيث تلتزم أكاديمية أساسيات بتوفير مدير للقاعة يقوم بعملية التنظيم والدعم وحل المشكلات.
2. يقوم المدربين بمساعدة المتدربين، فيما يتعلق ب تقديم الإجابات على الأسئلة والمادة العلمية.
3. يقوم مدير القاعة بمساعدة المتدربين في الجوانب التقنية حتى يتمكنوا من الحضور في بداية المحاضرة لتحقيق الاستفادة القصوى من الدورة التدريبية.
4. تلتزم أكاديمية أساسيات بتزويد المتدربين بالشروط اللازمة للتسجيل والتحضير وتعبئة البيانات الضرورية اللازمة لصدور الشهادة.
5. توضح أكاديمية أساسيات وسائل التواصل الخاصة به لمساعدة المتدربين في حل أي مشكلة تعترض حضورهم للبرنامج التدريبي أو الشهادة.

• قنوات التواصل والدعم الفني

الموقع الالكتروني	www.asaseeyatacademy.com
فريق الدعم الفني	support@asaseeyat.com
الاستفسارات	info@asaseeyat.com
الهاتف	966565151251+
الواتس اب	966565151251+